Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci (oznámení vady) bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Reklamaci je možné zahájit:

e-mailem na adresu info@eparfem.cz,
telefonicky na čísle +420 226 236 222.

Doporučujeme kupujícímu kontaktovat nás nejprve písemně nebo telefonicky, abychom mohli navrhnout nejvhodnější postup řešení.

2. Práva kupujícího při reklamaci

V souladu s občanským zákoníkem má kupující právo:

při odstranitelné vadě: na opravu, doplnění nebo výměnu, případně přiměřenou slevu,
při neodstranitelné vadě bránící řádnému užívání: na výměnu nebo odstoupení od smlouvy,
při neodstranitelné vadě nebránící užívání: na přiměřenou slevu.

⚠️ Reklamace se nevztahuje na zboží hygienické povahy (např. parfémy, kosmetika, šampony, dekorativní kosmetika aj.), které bylo již otevřeno nebo použito.

3. Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců.
Nevztahuje se na vady způsobené opotřebením, nesprávným použitím nebo vyšší mocí.

4. Postup vyřízení reklamace

O přijetí reklamace kupující obdrží potvrzení.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se nedohodne jinak.
Kupující bude o výsledku informován e-mailem.